Suporte
Ajuda com o SpectraHold para iOS e com a versão Android beta.
Fale com o suporte
Para dúvidas, problemas no app ou solicitações de privacidade, escreva para:
spectrahold.support@gmail.comNa mensagem, informe o modelo do aparelho, a versão do sistema (iOS ou Android), a versão do SpectraHold e o que aconteceu. Não envie senhas, dados de cartão ou gravações de áudio.
iOS
O app não recebe som. O que verificar?
Abra Ajustes no iPhone, entre em Privacidade e Segurança e depois em Microfone. Confira se o SpectraHold está autorizado. Volte ao app e tente novamente.
Se o problema continuar, feche e abra o app e entre em contato com o suporte. Veja também as orientações da Apple para o microfone.
Como funciona o teste de 7 dias?
O SpectraHold oferece 7 dias de teste gratuito. O fim do teste não gera cobrança automática. Para continuar usando após esse período, é necessário confirmar uma compra única na App Store.
O preço e a moeda aplicáveis à sua região aparecem na tela de compra antes da confirmação. Não há assinatura recorrente do SpectraHold.
Já comprei. Como recupero o acesso?
Use a opção de restaurar compras no SpectraHold com a mesma Conta Apple usada na compra. A restauração recupera uma compra válida e não reinicia o período de teste.
Se a compra não aparecer, confira a conta conectada à App Store e tente novamente. Consulte a ajuda da Apple sobre restauração de compras ou escreva ao suporte.
O áudio ou o histórico são enviados para alguém?
A análise acontece no próprio aparelho. No uso normal, o áudio e o histórico de análise ficam apenas na memória durante a sessão e não são transmitidos pelo SpectraHold. O app não grava arquivos de áudio pela interface de uso normal.
Leia a política de privacidade para conhecer também os dados locais, as compras e o contato por e-mail.
O SpectraHold mede pressão sonora calibrada?
Não. O SpectraHold analisa o espectro de frequências de 20 Hz a 20 kHz e oferece histórico de análise de até 120 segundos. Os resultados dependem do microfone, do aparelho e das condições de captação.
Ele não é um medidor de nível de pressão sonora (SPL) calibrado. Não use suas leituras como certificação de exposição a ruído ou como substituto de equipamento de medição calibrado.
Android beta
Versão 0.1.0-beta.10
Como o Android beta usa o microfone e o histórico?
Na versão 0.1.0-beta.10, o espectro de frequência é calculado no próprio aparelho. O áudio e o histórico de análise são processados em memória; o app não salva arquivos de áudio, não transmite esses dados e não os compartilha com terceiros.
Você pode gerenciar a permissão de microfone nos ajustes do Android. Consulte a seção Android beta da política de privacidade.
A captura continua com a tela bloqueada?
Sim. A captura pode continuar em segundo plano ou com a tela bloqueada, identificada por uma notificação. Congelar o gráfico não interrompe o microfone.
Para encerrar, use Parar captura na notificação ou encerre a tarefa do app.
Como apago o histórico e as preferências no Android?
O histórico é eliminado quando a captura termina ou o processo é encerrado. As preferências ficam no armazenamento privado do Android e podem ser apagadas limpando os dados do app ou desinstalando-o. O backup dos dados do app está desativado nesta beta.
O Android beta tem teste gratuito ou compras?
A versão Android 0.1.0-beta.10 não oferece conta, anúncios, trial, assinatura, compras ou bloqueio de acesso pago. As condições de teste e compra descritas na seção iOS não se aplicam a esta beta Android.